【摘 要】
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随着信息时代的高速发展,民众对医疗健康水平的发展也日益关注,成为我国社会公共服务中十分关键的部分,因此社区卫生服务中心的医疗服务开始被提高到了优先发展的战略地位。社区卫生服务作为可以使广大市民获得安全有效、快捷简便、物美价廉的一种基本公共卫生服务,将更加适应社会大众化日益增长的健康服务需要,是我国的城市卫生工作中的重要部分,是提升我国广大民众健康水平的基本环节。由于大医院看病的压力越来越大,社区卫
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随着信息时代的高速发展,民众对医疗健康水平的发展也日益关注,成为我国社会公共服务中十分关键的部分,因此社区卫生服务中心的医疗服务开始被提高到了优先发展的战略地位。社区卫生服务作为可以使广大市民获得安全有效、快捷简便、物美价廉的一种基本公共卫生服务,将更加适应社会大众化日益增长的健康服务需要,是我国的城市卫生工作中的重要部分,是提升我国广大民众健康水平的基本环节。由于大医院看病的压力越来越大,社区卫生服务机构几乎没有什么人来看病,面对“看病难”“看病贵”的现状,我国政府根据实际情况,积极开展社区医疗,并提出“大病不出社区,大病不入”的发展策略。因此怎样能够提高社区卫生服务,让更多居民愿意选择社区卫生服务并对此服务满意,是本课题关注的焦点。本课题的研究是通过查阅相关文献资料,对于国内外的社区卫生服务中心的相关研究进行了分析概述,发现目前仍然缺乏对社区卫生服务中心患者就诊体验的研究。因此本文基于服务设计的视角,并且结合服务设计的基本理念以及消费者的行为理论,以广州市社区卫生服务中心为主要的研究对象,然后,利用KJ法对顾客服务感知体验满意度的因素和数据进行了筛选和归类,利用问卷的方式收集了大量的相关资料,利用SPSS26.0对各因素进行了因子、信度、相关性分析,并对影响顾客服务体验的因素进行了评价。从影响社区卫生服务中心就诊体验感和满意度的因素及其内在联系出发,结合患者的实际需求,借鉴国内外优秀案例实践的经验和研究结果,以优化服务体验作为目标,改进用户的就诊流程,并提出更加符合当前社会环境的社区卫生服务中心和服务系统优化设计方案,从而为日后优化其它的社区卫生服务中心的服务模式和升级改造拓展新的思路。
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