该文从重构企业价值链,增强核心能力的角度分析了服务型业务外包这一经济现象,认为通过不同组织间的战略联盟、合作网络以及外包等方式,可以合力创造新的价值,集中培养各自的核心能力. 论文分析了业务外包潮流兴起的深层次市场背景.认为快速变化的竞争环境、专业化分工的进一步深入以及信息技术的极大发展是促成外包协作的主要原因.企业只有借助外包模式构建开放型的价值链,才可能拥有发展的能力. 论文指出,业务外包的驱动因素是随企业所处的市场环境而发展演化的.由于企业逐步开始从战略的高度考虑业务外包,导致外包业务中服务型业务的快速增长.这种新的趋势给外包的管理带来了更大的复杂性与挑战性,也促使服务供应商关系管理与企业战略的多层次整合. 服务供应商关系管理的实施必须贯彻正确的指导原则.遵循该文列出的五条实施原则是服务供应商关系管理的基础.此外,还须按照必要的实施步骤开展服务外包运作.该文同时给出了一个基于信息技术的集成式服务供应商关系管理系统. 甄选、评估与激励构成了服务供应商关系管理的三个核心机制.该文提出了选择外包服务供应商的三阶段模型,并讨论了服务供应商的评价参考体系以及聚类分析法在其中的应用,最后,讨论了几种可行的服务供应商激励方式.