随着我国经济的高速发展,以及人们安全防范意识的大幅度提高,安防行业迎来了巨大的商机。安防行业作为一个新兴行业有着广阔的发展空间,同时也面临很多的问题。安防行业中并没有专门的服务企业,目前的服务其实是由生产商和工程商提供的,服务上存在严重的问题。如服务的专业化水平较低,服务价格相对较高,服务态度欠佳,服务质量较差等。因此,研究安防服务企业顾客期望价值的构成要素有重要的理论意义和现实意义。本文在对国内外学者关于顾客价值的研究进行综述的基础上,结合安防行业和安防服务企业的发展现状进行分析研究,收集整理出安防服务企业顾客期望价值的影响要素,通过深度访谈和问卷调查等方式收集数据,运用SPSS统计软件,采用因子分析方法对数据进行分析处理,提出安防服务企业顾客期望价值由6个要素21个变量组成。其中6个要素分别为:F₁服务水平,F₂服务标识,F₃服务反应,F₄服务保证,F₅服务沟通,F₆服务价格。运用因子分析中的因子系数和大数定理结合标准正态分布,计算出不同要素的重要程度。本研究从顾客期望的角度出发重点探索安防服务行业顾客期望价值的构成要素,不同要素的相对重要程度及对顾客期望价值的影响,不仅为安防服务企业提高服务质量,满足顾客需求提供理论上和实践上的支持和帮助,而且对消费者购买安防产品也提供了有益的参考。