2013互联网金融元年以来,互联网金融市场迅猛发展,商业银行走过初创期,进入到成长期,整个行业都对发展方向感到迷茫。本文从商业银行的角度出发,研究其互联网银行业务的市场细分、定位、营销策略,即利用顾客期望价值和顾客感知价值理解顾客需求,并结合交互在线化、信息数字化、社交营销直播化、智能化等新趋势来创造顾客价值。首先通过文献分析确定了三个研究路径:投资目的和贷款用途作为细分标准、顾客期望价值和顾客感知价值作为分析依据、服务营销组合作为营销行动方案;然后通过和行业、历史同期比较各项指标提出问题,之后通过顾客期望价值和顾客感知价值的问卷调查进行统计和分析,最后利用STP营销理论和7P服务营销组合理论优化行动方案。最后得出互联网银行业务应强调金融的便捷性和智能化的结论,其关键步骤是运用互联网技术和工具进行产品策略、价格策略、分销策略、渠道策略、人员策略、服务展开策略、服务过程策略的便捷性和智能化创新。得到的商业启示是商业银行应该摒弃以自我为中心的销售理念、迎接以客户为中心的营销理念、提升员工在互联网技能上的应用能力、重新评估互联网时代银行的竞争壁垒。本文的研究成果不仅能够提升A银行互联网银行业务的销售,而且能够给同领域其他商业银行的互联网银行业务提供有益的借鉴。