随着新的管理理念、技术的不断涌现,企业的管理者对管理软件的要求越来越高,企业更加倾向于采用平台、资源共享的通用ERP管理软件。作为这类软件的供应商,在更短的时间内提供给客户更高质量的产品就变得尤为重要。在以往的研究中,多数研究都关注在个性化定制软件的研发、实施及维护,较少考虑开发人员之间的社会化关系对软件质量的影响,以及保证软件质量的不确定性。因此对通用管理软件研发效率、质量的研究就变得愈发重要。本论文针对研发效率,首先从理论方面系统整理、分析了通用ERP管理软件研发过程中,影响其研发效率和质量的主要方面,包括研发人员、研发平台、研发需求明晰性、研发范围稳定性等各个因素。建立了多水平计量经济模型,通过平台、需求以及范围等三个随机因素和人员资历及相互关系来刻画软件质量的变动,然后通过对三组共12名开发人员长达4个月的实地实验,收集各个实验小组在3个随机因素组合作用下研发效率和研发成果质量数据。通过比较分析各组间的研发效率数据,来研究在通用ERP管理软件开发过程中开发团队人员能力、素质以及其他影响因素对开发效率和质量的影响。研究结果发现平台稳定性、需求明晰性、范围稳定性变化对研发人员研发效率和质量起到显著正向作用,而研发人员资历和入职年限则表现为非显著影响。该结论和管理启示可以帮助S公司财务模块研发团队以及其他研发通用ERP管理软件开发团队、公司,面对各种不确定原因导致的影响研发效率的因素发生变化时,可以采取相应的措施来确保、提高开发的效率和质量。本文第一章提出通用软件开发效率和质量研究的背景与意义。第二章对软件质量和开发人员绩效相关理论进行了阐述,对国内外软件质量和开发效率管理研究结果进行了梳理,并就其对实践的指导意义进行分析。第三章和第四章设计实地实验就平台稳定性、需求明晰性、范围稳定性变化对研发人员的开发效率进行试验、并分析结果,得出这些因素对研发人员研发效率和质量的显著正向作用,并提出适用于通用标准软件企业的管理启示。第五章就三、四章中的实验结论提出了总结和展望。