目前,中国房地产企业正以迅猛之势在全国范围内蓬勃发展,并且由卖方市场转为买方市场,客户日趋成熟、市场竞争日益激烈,再加上政府监管越来越严格,要求房地产开发企业的工作中心转向以追求客户需求和客户满意为根本点上。但目前的房地产开发活动仍然没有能够做到按照客户的需求生产,导致了大量商品房滞销,进而积压,形成大量的空置房。能否让顾客满意已经成为影响房地产企业持续发展的关键因素,因此研究房地产企业的顾客满意问题,对房地产企业的健康发展具有重要意义。基于顾客满意度(CSI)对房地产的重要性,本论文首先分析了顾客满意度与企业绩效及企业核心竞争力的关系,并从鉴定顾客满意度和顾客满意度指数的涵义入手,以瑞典、美国、欧盟等顾客满意度模型为重点,构建了中国房地产顾客满意度模型,建立房地产顾客满意评价体系,并详细介绍顾客满意度测评方法及测评分析。同时,本文还提出房地产开发企业顾客满意经营的几种做法,以期房地产开发企业能真正的以顾客需求为导向,在满足顾客满意的前提下,获取一定的经济效益,并树立起良好的社会形象,最终达到社会、顾客及企业的“三赢”。