伴随着移动互联网的发展,020已经逐步成为旅游行业电子商务发展的新方向。随着经济增速,国民收入水平的提高,旅游行业消费者需求保持着强劲的增长态势,于此同时,消费者行为、需求也发生着很大的变化。旅游行业竞争的核心不再是单一的产品、价格,而是逐步被综合性服务能力所替代,旅游企业想要提升消费者粘性,提升市场份额,就必须贴合消费者新的需求模式,以及旅游行业市场发展方向。所以,如何提升产品个性化、多样化属性,如何提升旅游企业综合性服务水平,如何促进线上线下产品、服务大融合,是旅游企业需要进一步研究的核心问题。本文通过对影响国内旅游020市场发展的经济环境、政策环境、行业环境的多角度研究,以及对典型旅游企业运营模式、运营现状、市场竞争状况的实证分析,围绕客户需求变化,提出了旅游企业未来发展需要具备旅游移动化、产品定价透明化、产品定制个性化等多重属性的观点,最后对旅游行业020市场的发展趋势以及发展战略进行了预测。