随着中国工业化、城市化、信息化进程的明显加快，犯罪的流动性、突发性、隐蔽性不断增强，对公安机关高效处置提出了更高的要求。同时，随着服务型政府建设的兴起，人民群众对政府服务质量的要求也越来越高，公安机关作为政府的职能部门，服务群众也是公安机关基础工作之一。自90年代全国各地设立110报警服务台后，一度掀起了公安机关服务群众的热潮，有警必接，快速反应使110迅速成为全国妇孺皆知的报警服务电话，公安机关一度时期承担着较多的社会职责，在一定程度上拉近了警民关系，提高了群众满意度及社会公信力。然而，经过多年的发展，随着社会及群众需求的多样化与多元化，大量无效报警及非警务警情逐年增多，公安机关110接处警工作变得繁冗沉重，非警务求助服务等工作不仅大大削弱了公安机关履行打击违法犯罪、维护社会稳定的能力和水平，大包大揽的非专业接处警方式还在一定程度上激化了警民矛盾，弱化了警察执法权威，影响了警民关系。这一现象的产生既有法律法规界限不够明晰、政府社会其余部门参与度不高、群众法治意识增强但自律不足等方面的原因，也与公安机关内部管理不规范，接处警民警、辅警专业素质不高等有很大关系。如何科学统筹、合理规划，在给110接处警服务工作减负的同时又能服务好群众，提高群众满意度是当前各级公安机关面临的重要课题，必须从公安机关自身、政府、民众与社会等多方面出发，完善110接处警工作，提高服务效能，增强群众满意度，提升公安机关执法权威性及公信力。　　在本研究中作者主要选择云南省曲靖市，以曲靖市中心城区Q区为例，通过对曲靖市公安局Q区110指挥中心的实地调查，找出了曲靖市Q区110接处警服务工作存在的主要问题，对产生问题的主要原因进行了较为深入的分析，并通过借鉴美国911紧急通讯中心建设、香港专业化接处警队伍建设等先进模式，以及学习上海、岳阳、珠海等较发达城市接处警服务工作的经验，总结提炼完善曲靖市Q区110接处警服务的对策建议。针对曲靖市Q区110当前存在的无效报警、非警务警情多，接处警工作质量不高，群众安全感满意度低等突出问题，为使110做到快速反应，为群众提供更多优质服务，在以下五个方面进行探索：一是明确规范110服务范围；二是合理分流110非警务警情；三是完善110内部运行机制；四是提高110接处警民警、辅警综合素质及职业认同感；五是强化警察公共关系建设。