近年来建筑业的建造能力不断增强,产业规模不断扩大,但却存在着大而不强的矛盾。基于中国具体情境下建筑业企业服务创新能力领域研究的不足,深入剖析建筑业企业高管团队异质性、员工创新行为以及服务创新能力三者之间的相互作用关系,明确提高服务创新能力内部建设的关键要素,不仅能为建筑业企业的服务创新能力提供理论支撑,也对组织管理实践及企业持续健康发展具有非常重要的现实意义。首先,通过梳理分析现有文献,清晰界定建筑业企业高层管理团队、员工创新行为、服务创新能力内涵,开发建立建筑业企业高层管理团队异质性、员工创新行为以及服务创新能力的概念模型。其次,选取中国建筑企业管理协会经过严格评选发布的2018年中国建筑企业500强中的建筑业企业,运用问卷调查法收集318份有效问卷,使用SPSS18.0与Amos21.0进行数据分析,深入探究建筑业企业高管团队异质性、员工创新行为与服务创新能力的相互作用机理,检验研究假设,确定建筑业企业提高服务创新能力值得关注和研究的要素,实证检验结果显示:(1)高管团队异质性正向影响服务创新能力及其各维度,其中高管团队异质性对IT经验的影响程度最强;(2)高管团队异质性正向影响员工创新行为;(3)员工创新行为及其各维度正向影响服务创新能力;(4)员工创新行为作为一个互补中介在高管团队异质性与服务创新能力的关系间发挥部分中介作用。最后,根据实证结果,为建筑业企业提高服务创新能力及竞争力提供组织管理建议。研究创新之处:(1)在研究内容上,对现有的研究理论进行整合,同时关注建筑业企业高管团队和员工在服务创新能力中的作用,构建了以员工创新行为为中介,高管团队异质性与服务创新能力关系的概念模型。(2)在研究视角上,改进现有基于制造业、服务业等领域的服务创新理论,探索建筑业企业服务创新能力,为国内建筑业创新研究打开新天地。(3)在研究问题上,通过文献分析识别和描述了新的理论问题,以引发员工创新行为作为高管团队异质性与服务创新能力关系的中介变量这一新理论的搜寻和创造。