随着市场经济的深化,银行业也在不断发展,取得不断进步,但近几年银行业内人才流动不断加剧,直接导致服务水平下降,客户满意度降低,影响银行根本利益。提高员工忠诚度,企业才能降低各项成本、提高企业效益。特别像银行业,一个服务类型如此特殊的企业,一线员工又是银行里人数最多的员工,而且银行所得的大部分收益都是来自于一线员工。所以说一线员工忠诚度对JS银行在这种激烈竞争中取得胜利起到了决定性的作用。提高一线员工忠诚度,关键是找出影响JS银行一线员工忠诚度的各项因素,从而有针对性的制定相应的提升员工忠诚度的策略,该研究对于JS银行留住人才、增强市场竞争优势具有重要的理论和现实意义。本文将JS银行的一线员工作为研究对象,通过查阅了员工忠诚度概念理论、员工忠诚度的测量方法和员工忠诚度的影响因素研究后,分别设计了访谈问卷和调查问卷,对JS银行一线员工忠诚度现状进行了详细调查。通过调查结果分析,我们发现JS银行一线员工忠诚度整体偏低。其中,影响JS银行一线员工忠诚度的主要因素分别有晋升与发展、领导风格与管理、薪酬福利、培训因素、企业文化、企业现状与前景、人际关系、工作环境等。然后,我根据这些影响因素,制定出相对应的提升JS银行一线员工忠诚度的策略,为其他商业银行的人才流失也提供参考。JS银行的形象和JS银行的活力往往是通过一线员工服务客户时的态度以及他们的专业水平来决定的。与此同时,一线员工还是JS银行发展的重要后备力量。为此,笔者通过分析JS银行现有员工忠诚度表现上,对其所存在的问题与挑战进行了研究和探讨。发现其在员工自身层面、企业自身层面和社会层面都需要进行优化与完善。在提出建议的过程中,笔者结合自身实际工作经验分别从员工自身层面、企业自身层面和社会层面来制定一线员工忠诚度的提升策略。希望能为JS银行一线员工的忠诚度管理工作提供意见和建议。