论文部分内容阅读
目的: 调查郑州市三级医院患者对优质护理服务需求及满意度情况,分析郑州市三级医院在开展优质护理服务过程中存在的问题,为今后深入开展优质护理服务活动,进一步提高护理服务质量提供借鉴。 方法: 于2016年1月~3月,从郑州市三级医院(不含部队医院和中医院)中便利抽取3家医院住院患者362例,采用患者一般情况调查表、患者对优质护理服务需求和满意度现况调查问卷,调查郑州市三级医院住院患者对优质护理服务的需求及满意度情况。问卷现场发放,当场收回。收集到的数据用EpiData3.1建立数据库,使用SPSS17.0进行统计分析,计量资料采用均数和标准差、计数资料采用频数和百分比,影响因素分析采用单因素方差分析和Logistic回归分析。 结果: 1.问卷回收情况 本次研究共发放问卷390份,回收有效问卷362份,有效回收率为92.82%。 2.患者对优质护理服务的知晓情况 362例患者中,有172例患者知晓优质护理,占47.51%;有190例患者不知道优质护理,占52.49%。影响知晓率的因素有医院不同(c2=18.248~18.482,P<0.05)、住院天数不同(OR=1.853,95%CI为1.853~1.317,P<0.05)和“是否住过本院”(OR=2.316,95%CI为2.316~1.376,P<0.05)。医院宣传和护士告知是优质护理服务的主要知晓途径。 3.患者对优质护理服务的需求状况 患者对优质护理服务内容的需求情况:专业技术好排第一位,需求率为87.29%,工作认真负责、服务态度好、健康指导其次,对生活护理和基础护理的需求度相对较低,分别占59.12%和52.49%。患者对优质护理服务内容重要性排序依次为:专业知识和护理技术、服务态度好、工作认真负责、健康教育和人文关怀。 4.患者对优质护理服务的满意度情况 按照“十分制”评分标准,362例患者对优质护理服务满意度总体评价得分范围为2~10分,错误!未找到引用源。±S为8.52±0.46。本研究从服务态度、专业技术、病区环境、工作认真负责、健康指导、生活基础护理和人文关怀7个方面评价患者对优质护理服务的满意度,患者在健康指导满意度方面得分最高,基础护理和专业技术次之,人文关怀方面得分最低。 结论: 1.患者对优质护理服务的知晓率较低,医院对优质护理服务的宣传力度有待加强; 2.患者对优质护理服务需求较高,涉及到卫生行政管理部门所提出的基础护理、病情观察、健康教育和人文关怀等多方面,医院所提供的护理服务质量有待提升; 3.患者对优质护理服务满意度有待提升; 4.优质护理服务的开展,为郑州市三级医院医疗服务带来很大的变化,但也存在一定的问题,需要进一步改进和提升。