随着中国经济的高速发展，以及全球经济一体化与WTO的加入，中国的经济、基础设施、宏观环境都发生了剧烈变化，企业面临的竞争已十分激烈。如何成功应对这些挑战呢？现在，企业应从单纯的价格竞争中脱离出来，谋求与众不同的竞争优势，并积极加强与客户的联系。同时，顺应客户需求的多样化的趋势，开始关注以单一个体为目标的“一对一销售”，而不再是传统的以某一人群为中心的“大众市场”。总而言之，企业必须提高对客户的服务水平，积累客户的数据库并加以分析，并针对个性化需求提供全面服务，从而达到双赢的局面。　　利乐公司是一家提供液态食品加工与包装的完整解决方案的公司。50多年来，利乐始终把自己定位于一个食品行业的积极参与者。本文通过理论联系实际对利乐公司客户关系管理进行研究，分析现状及其存在的问题，探究在目前乳品行业激烈竞争的形势下，利乐公司如何与中国企业一同发展。本文首先回顾了客户关系管理相关理论，在论文第二章进行了外部宏观环境及行业竞争分析，第三章进行了利乐公司客户关系管理现状分析，第四章在研究目前利乐公司的客户关系管理方案的同时提出了完善措施。