21世纪是品牌竞争的世纪,用品牌来打造和培育自己的竞争优势,已经成为企业在市场竞争中运用的主要策略之一。但品牌要想长久地立于不败之地,关键在于培育消费者的品牌忠诚度,赢得消费者的信任和支持。谁能与顾客保持沟通,把握住顾客的需要,并与顾客建立牢固的关系,增加顾客价值,维持顾客的忠诚度,谁就能获得竞争优势。因而,研究品牌忠诚度具有十分的现实意义。对企业来讲,打造自己的品牌必须重视品牌忠诚度的建设,因为品牌忠诚是企业财富的源泉,也是品牌资产的核心内容,如何建立、测量、维持和提高顾客的品牌忠诚度,已成为企业共同关注的问题。本文从顾客价值的角度出发,对品牌忠诚度的一些问题进行了探讨和研究。本文以顾客价值的研究为起点,通过文献研究,概括了顾客价值的概念、特征以及顾客在购买产品时重视的关键价值要素,然后总结了品牌忠诚度的真正内涵:行为忠诚和态度忠诚,分析了品牌忠诚度的分类、构成、层级、测量和对品牌忠诚度存在的认识误区。本文通过分析品牌忠诚度的影响因素和形成的过程,揭示了顾客价值和品牌忠诚度的关系,进而运用多级模糊数学的方法建立了品牌忠诚度的测量模型。最后,文章结合品牌忠诚度评价中的各项指标体系,提出了具体的品牌忠诚度的提高途径和企业从增加顾客价值出发如何实施品牌忠诚度的管理。本文的研究对企业来讲有一定的参考价值。企业可通过本文提出的品牌忠诚度的测量方法对自己产品的忠诚度进行测量,并与竞争品牌进行比较,以便发现自身不足,采取正确的市场策略。这样,企业不仅能保持较稳定的顾客群和较高的顾客忠诚度,还可以进一步提高市场占有率,企业的利润也会进一步得到提高。