在经过了十多年的高速发展之后,中国电信市场逐渐呈现出饱和的趋势,以语音业务为主的新增市场增速将逐渐放缓,电信运营商之间竞争的重心将逐渐偏移到通过提供丰富的业务来激活沉默用户、巩固在网粘度、提升用户体验、实现价值提升等方面。随着电信产业与其他多产业融合的程度不断深入,业务融合是成为中国电信运营商比较关注的话题。加快业务融合的发展既能满足用户日益多元的信息服务需求,也是电信企业应对激烈的市场竞争、加强产业链把控能力、提高用户在网粘度的需要。本论文紧密结合了“广东移动公司基于企业竞争力的2G／3G融合组网研究”课题,以中国移动为例,对电信运营商业务融合的发展策略进行了深入的研究,提供策略决策支持。本文在大量阅读和借鉴国内外研究人员的研究成果的基础之上,对国外部分主要电信运营商进行了案例研究,对技术发展趋势以及产业融合趋势进行了详尽的分析,并总结出技术发展与产业融合对于业务融合的影响。此外,将技术发展与产业融合两大因素结合,探究影响融合业务发展的主要驱动力,并总结出了影响融合业务发展的三个因素(技术发展、产业融合、用户需求),并梳理了这三个因素与融合业务发展之间的相互关系。与此同时,基于理论研究,本文还通过实际客户调研,探寻用户对于融合业务的使用需求和使用偏好,研究了客户在业务场景和业务功能上的选择,并对业务和场景进行客户视角的精细化匹配。最终,基于前文的研究以及2G与3G融合的背景,本文从技术和市场两个角度出发,提出了电信运营商融合业务发展的市场策略以及相应的网络和终端的配合策略。本文的研究成果对于中国电信运营商融合业务的发展具有重要的现实意义和借鉴意义。