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。 本文就客户管理系统中的几个相关要点：客户维系管理、客户挽留管理和离网客户管理等展开分析论述。较为详细地说明了与要点相关的几个功能模块的结构和需求，以及各个环节在实施当中的具体措施和策略。同时对一些在客户维系挽留过程中实施的措施的业务流程进行了描述。本文在解释说明电信行业的相关概念、问题、形势的同时，还重点设计了客户管理系统中的几个子系统，有客户维系管理系统、客户挽留管理系统、离网客户分析预警系统等等，都很具有实际价值。最后，对客户维系、挽留系统中的两个重要补充和支撑模块：知识库系统和规则配置进行了分析说明。