自2019新型冠状病毒(COVID-19)爆发以来,中国国内许多地方都出现了新型冠状病毒引发肺炎的病例,政府告诫人们呆在家里,少外出,避免增加感染新型冠状病毒的风险。作为普通大众尽管被隔离在家中,但由于对于疫情缺乏基本了解而迫切希望通过咨询医生了解新型冠状病毒以及自身健康状况,因此在线健康社区进入了人们的视野当中。在线健康社区打破了地域和时间的限制,改变了传统的就诊模式。人们逐渐从线下就诊模式转变为线上或线上线下相结合的就诊模式。在线健康社区同时解决了医疗资源紧缺的问题,提高了就诊和健康咨询服务效率。然而,在线健康社区在不断发展的同时也面临着许多问题:在线健康社区中,医生是拥有专业知识和技能的专家,用户属于健康信息缺乏的一方因而高度依赖医生的诊断和治疗,双方存在相当大的信息不对称问题。为了降低信息不对称现象带来的风险,在线健康社区一方面允许医生发布个人资料,另一方面允许用户作为信息的发布者,对医生所提供的健康咨询服务进行反馈与评价。与其他信息相比,来源于其他相似用户的经历在潜在用户看来可信度更高,能够指导在线健康社区用户制定购买决策也能够对医生的服务价格策略产生影响,因此本文研究了在线评论对在线健康社区用户购买决策以及在线健康社区医生定价策略的影响。本文通过Hoteling模型研究基于在线健康社区中两位医生所提供的具有替代性的健康咨询服务的背景下,在线评论对在线健康社区医生定价策略的影响。在线健康社区用户在选择医生时不仅看重医生所提供的健康咨询服务中的信息质量,也关注情感支持的匹配度。虽然所有在线健康社区的用户都希望医生能够提供高质量的健康咨询服务,但不同的用户对于医生所提供的健康咨询服务中情感支持匹配度有不同的偏好。有些用户认为一位医生的服务比另一位医生更适合,而其他用户则相反。每个用户对医生所提供的健康咨询服务都有自己的评估。在线评论可以提供更多有关在线健康社区中医生所提供的健康咨询服务的信息。本文区分了两种情况:在线健康社区用户在感知两位医生所提供的健康咨询服务时,是以医生所提供的健康咨询服务中信息质量起主导作用的情况,以及以医生所提供的健康咨询服务中情感支持匹配度起着重要作用的情况。前者称为信息型服务,后者为情感型服务。且本文将以没有在线评论的情况作为基准来研究在线评论对两位医生之间竞争的影响。本文发现在线评论对在线健康社区医生间竞争的影响至关重要。在线健康社区中医生所提供的健康咨询服务中信息质量和情感支持匹配度对医生间的竞争的影响是不同的,每种类型对在线健康社区医生都有不同的影响。在线健康社区医生所提供的健康咨询服务中的信息质量使用户感知到的两位医生之间的效用变得同质,会加剧了双方的竞争。情感支持匹配性使用户对医生所提供的健康咨询服务感知异化,将削弱了双方的竞争。