服务行业越来越重视将“情绪价值”融于到服务中,而““情绪价值”的有效实现依赖于一线服务员工适当情绪的表达以及与顾客之间良好的互动。同时在组织行为学领域,学者们也开始关注员工表达的情绪所产生的影响以及所表达的情绪如何影响员工自身等问题,并提出了“情感劳动力”这一概念,展开了对这一新的范畴的研究。但情感劳动力作为一种受到内在调控的外显的情绪表达行为,它也会使得员工发生情感枯竭,与此同时,一旦员工发生情感枯竭时,其个人身心及组织都会受到影响。最后也使得组织意欲实现的“情绪价值”大打折扣。而组织战略导向是会对组织内部员工心理和行为产生影响的。但过去关于不同战略导向对员工情感枯竭作用的研究甚少,所以,本研究将基于资源保存理论,探讨收入战略导向或者成本战略导向的组织战略导向对一线员工情感枯竭的影响,以及进一步对员工工作绩效的影响。与此同时,还会将重要但研究较少的工作特征——任务多样性,作为调节变量纳入研究的范围。最后得到如下的结论:首先,服务组织收入战略导向与一线员工情感枯竭负相关,而服务组织成本战略导向与一线员工情感枯竭正相关。同时,一线员工情感枯竭与员工服务质量负相关。其次,一线员工情感枯竭在服务组织收入战略导向/成本战略导向与一线员工工作绩效之间起中介作用;最后,任务多样性在服务组织收入战略导向/成本战略导向组织与一线服务员工情感枯竭起调节作用。基于本研究得出的结论,本研究最后还对本研究的研究意义、不足和未来的研究展望进行了探讨。