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随着移动互联网的快速发展,信息在政府与公众之间得以快速传播,这一方面改变了公民获取信息的日常方式;另一方面也为政府提供公共服务提供了新的方式,即通过移动互联网技术向公众提供公共服务,因此政务APP应运而生。政务APP作为一种新的公共服务提供方式,具有明显的优势,一方面为公众参与政务活动节省了时间以及精力;另一方面也提高了政府的行政效率,但目前公众对其的采纳率偏低,学者对其的研究也相对较少。因此对影响政务APP公众采纳的因素进行研究,具有重要的意义。本文在对政务APP公众采纳相关文献梳理的基础上,结合政务APP在我国应用发展的特点,构建本文初始的政务APP公众采纳影响因素模型。模型选取了9个影响因素,包括:网络自我效能感、对政府的信任、对网络环境的信任、感知有用性、感知成本、响应性、兼容性、感知易用性以及社会影响;4个人口统计变量,包括:性别、年龄、学历、职业。并进一步提出本文的研究假设:对政府的信任、对网络环境的信任、感知有用性、响应性、兼容性正向影响政务APP的公众采纳;网络自我效能感、感知成本负向影响政务APP的公众采纳;感知易用性、社会影响正向影响感知有用性;人口统计变量对政务APP的公众采纳影响显著。本文运用SPSS22.0软件对获取的数据进行定量分析,具体运用了相关分析、回归分析以及方差分析。通过实证分析发现,对政府的信任、对网络环境的信任、感知有用性、响应性以及兼容性显著正向影响公众采纳;感知易用性、社会影响正向影响感知有用性;不同年龄和学历的公众对政务APP的采纳存在显著差异。由研究结论获得以下四个方面的启示:加强政府公信力和网络安全建设,提升公众信任;创新服务内容,提高政务APP的有用性;加强服务质量建设,提高政务APP的响应性;因地制宜,提高政务APP的兼容性。本文的研究结论创新了政务APP公众采纳影响因素模型,为政务APP公众采纳的研究提供了新的研究成果,并对更好的发挥政务APP的作用具有一定的现实指导意义。