随着信息技术和知识经济的蓬勃发展,世界各国的企业外部环境都发生了翻天覆地的变化,以“顾客(customer)、竞争(Competition)、变化(Change)"(3c)为主要特征代表的企业新格局正在形成,由于市场由卖方向买方转变,产品生命周期逐渐缩短,企业风险日益凸显,导致传统的经营管理模式已经不适应时代的发展。同样,作为金融企业的商业银行,其管理方法和经营模式已经不适应经济发展的大环境,国有银行都面临着越来越严峻的挑战,随着经济的全球化发展趋势,新型金融商品的研发以及创造需求都是以资本市场为主体,特别是随着资本需求的增势越来越猛,证券市场的功能日益强大,而银行业作为媒介的作用逐渐萎缩,金融脱媒的现象越来越突出,利率的市场化速度加快,作为商业银行来说,除了客户、产品、业务外,基层和基础管理、运营效率和运营质量,必将会成为商业银行立于竞争中不败之地的强有力的保障。由于客户的需求不断变更、金融产品的种类日益繁多,以及其深度、广度逐步扩大,针对客户个性化和专业化的服务会越来越多,质量也会越来越高,那么,随之而来的商业银行的金融成本将会逐步提高,风险种类也会越来越多,风险也会越来越难以控制,而商业银行原先的分散的业务模式也不利于风险的管控,传统的运营模式已经不适应业务发展的需要了,其缺陷越来越明显：客户信息分散在各层级,不能共享,规模效应无法彰显；业务分散受理分散操作给客户带来的服务标准不一,有的地方甚至差异很大；业务运营和客户服务的功能交叉,极易造成要么忽视服务要么运营效率低下的局面。与国内外先进银行相比,农业银行的业务和管理创新跟不上市场的变化,基层和基础管理工作还有待加强,运营管理工作基础薄弱,距离打造一流的商业银行的要求,农业银行还存在一定的距离。针对目前这些问题,农业银行需要深化运营体系改革,在这种背景下,研究中国农业银行股份有限公司安徽省分行(以下简称安徽农行)后台集中运营意义深远。本文共五大章节,第一个章节为引言部分,主要内容是本文研究的背景、意义和研究方法,阐述了国内外的研究动态,列举了国内外学者的理论观点,最后提出了本文的研究思路方法和论文的创新点。第二章节主要阐述运营基础理论,介绍了运营管理概念及商业银行运营管理的概念、职能、发展趋势,并在此基础上延伸至后台集中运营模式概念的阐释。第三章首先就安徽农行的基本概况做了大体介绍,将安徽农行运营管理发展的历程进行了描述,分析评价了目前安徽农行运营模式的现状及存在的问题。第四部分描述构建安徽农行后台集中运营模式的内容及特征,提出了该种模式的合理性及优势,并就其如何控制风险展开了论述。第五部分详尽阐述了安徽农行后台业务集中运营模式实施方法,展示了实施成效,并对集中运营模式提出了改进建议。本文研究的安徽农行后台集中运营模式是目前国内外先进银行实施较为成熟的、理论上较为先进的运营模式。本文的创新之处在于,文中提出的“三大集中”理论模式对现有商业银行的后台运营理论进行了极大的补充。本文研究安徽农行后台集中运营模式的方法为文献研究法、案例分析法、理论联系实际等。针对商业银行运营管理、运营体系、运营模式等重点内容,运用文献研究方法,收集国内外在理论和实践方面的成果等应用到研究中去实现对商业银行后台运营模式构建的目标。同时,以安徽农行后台运营模式作为典型案例分析并对本文的研究成果进行论证提供了有效支持。