品牌是企业长久发展的基石，是保持顾客忠诚的有利武器。在以顾客为中心的现代营销理念指导下，企业维持并改善顾客与品牌之间的关系已经成为各个企业品牌战略的重要一部分。各个企业都在努力创建独有的个性化品牌，在此过程中，企业的产品优势随着生产制造技术的日趋同质化，已不再是品牌建设的核心，企业更加注重的是维持并改善顾客与品牌之间的关系，并以此影响顾客对企业品牌的忠诚。因此，企业如何利用现有资源、挖掘潜在资源来提升顾客与品牌之间的关系质量，无疑将成为企业亟需解决的问题。WEB2.0技术的诞生和发展彻底颠覆了传统网络环境下人们的思维观念、生活方式、行为习惯等。而网络社区正是WEB2.0技术的核心产物，也是现实社会在网络世界的虚拟化形式。人们通过网络社区建立虚拟的人际关系，不仅可以寻找现实生活之外的谈话对象，也可以更快更多地获取需要的各种信息资源，同时网络社区虚拟性的特点使得社区成员可以讨论的内容更加丰富和真实。因此，网络社区已然成为人们最受欢迎的网络应用。网络社区的出现改变了传统环境下信息传播方向单一的弊端，在网络社区内部，社区成员既可以是信息的发布者，也可以是信息的接受者，同时，社区成员还可以对信息进行评论、加工、转发等操作。网络社区的这一特点为企业提升顾客与品牌的关系质量创造了新的契合点。在此背景下，本文首先对网络社区、信息行为、品牌关系质量等相关理论及文献研究进行了回顾、梳理、归纳与分析，厘清了企业信息行为与品牌关系质量的理论脉络，找出了网络社区环境下探索提升顾客与企业品牌关系质量的研究思路和方法；其次，构建了基于网络社区的企业信息行为三维度框架，并阐释了不同纬度的企业信息行为内涵；再次，本文从企业信息行为、顾客心理响应、顾客行为响应与品牌关系质量四个层级对基于网络社区的企业信息行为与品牌关系质量的构成要素进行提取并建立企业信息行为对品牌关系质量影响的理论模型。最后，通过样本数据采集和整理，以及数据分析和实证检验结果提出了营销启示与策略建议。在研究方法方面，本文采用二手资料分析、比较分析、逻辑推理、思辨性归纳演绎、定性调研和定量分析等方法，在注重先进理论方法运用的同时，也充分考虑到基于网络社区的企业信息行为实践的发展趋向，注重理论与实践紧密结合、定量与定性综合验证、规范与实证统筹兼顾，以此确保整个研究过程的完整性、系统性和科学性。基于以上的研究思路，本研究依据网络社区、企业信息行为、顾客心理响应、顾客行为响应以及品牌关系质量的相关研究，将企业信息行为、顾客心理响应、顾客行为响应和品牌关系质量有机地纳入到一个框架体系中，构建了企业信息行为对品牌关系质量影响的四层级概念模型，深入分析各个要素之间的作用关系，通过规范的实证分析验证了概念模型所提出的假设关系，并对假设结果进行讨论，揭示了本研究的理论价值及对管理实践的指导意义。本论文主要包括以下几部分：第一，梳理了本研究的相关理论及研究文献。首先，本文从网络社区的概念、特点及类型三个部分进行文献梳理和归纳，并从知识共享、信息交互和成员行为三个方面对网络社区的相关研究进行总结，为企业信息行为的维度划分及各维度的内涵阐释奠定了基础；其次，从信息行为的概念、驱动因素以及信息行为的一般类型上对信息行为的相关文献进行了梳理和归纳，企业信息行为是信息行为的一种特殊形式，因此对信息行为相关研究的梳理为企业信息行为概念的提出及维度的划分提供了理论基础；最后，从品牌关系质量的概念、构成及影响因素三个部分对品牌关系质量的相关文献进行了梳理和归纳，为品牌关系质量的维度划分以及中间变量的选择提供了理论基础。第二，构建了基于网络社区的企业信息行为三维度框架。首先，对本研究的相关概念做出了界定，包括网络社区、企业信息行为和顾客。在本研究中网络社区的范围限定在企业自建或与第三方合建的网络社区上，企业信息行为是企业为满足顾客信息需求，通过网络社区主动地从事信息传播、交流和利用等一系列行为的总和，而网络社区中的成员即是本研究中的顾客；其次，提出了基于网络社区的企业信息行为的支撑理论，包括信息传播理论、消费行为理论和关系营销理论，为构建企业信息行为提供理论支撑；再次，归纳了基于网络社区的企业信息行为的驱动因素，包括网络社区技术驱动、信息传播演变驱动以及顾客信息需求驱动三个部分；最后，提出了基于网络社区的企业信息行为的三维度框架，并详细阐释了信息发布行为、信息应答行为以及信息探询行为的内涵，为后续企业信息行为对品牌关系质量影响的研究奠定了基础。第三，构建了企业信息行为对品牌关系质量影响的概念模型并提出了各要素之间的假设关系。在借鉴现有理论和文献研究的基础上，将企业信息行为分为信息发布行为、信息应答行为和信息探询行为三个维度，将顾客心理响应分为顾客感知和顾客体验二个维度，将顾客行为响应分为顾客参与和顾客口碑二个维度，将品牌关系质量分为品牌满意、品牌信任和品牌承诺三个维度。在分析各研究变量内涵和维度划分的基础上，提出了各变量间关系的概念模型。在文献梳理与理论分析的基础上，提出了模型中各变量之间的假设关系，以待验证。第四，进行了规范的实证研究。在各维度变量相关研究的基础上，依照规范量表开发流程，开发出适合本研究的测量量表，并通过数据收集与测试，采用描述性统计分析、探索性因子分析和验证性因子分析，最后确定了具有一定信度和效度的研究量表，为之后的数据分析提供了操作工具。在此基础上，按照前文建立的企业信息行为对品牌关系质量影响的概念模型进行了结构方程建模，并利用样本数据进行结构方程模型分析和假设检验，结果显示有30条假设关系得到了支持，有7条未通过检验。并对假设检验结果进行了讨论。第五，提出了营销启示和策略建议。在验证了基于网络社区的企业信息行为对品牌关系质量影响的结构模型之后，首先总结了研究结果带给企业的营销启示，包括网络社区为企业信息行为的实践提供优质平台、社区顾客在企业信息行为实践中扮演重要角色、企业信息行为有利于提升品牌关系质量，同时，针对目前我国企业现阶段网络社区的应用情况，提出了相应的策略建议，包括企业应该积极创建并善用网络社区、合理规划并实践信息行为、努力维系并发展品牌关系。本文的研究成果带给企业的营销启示，可以引起企业对网络社区环境下信息行为构建的重视，提出的策略建议可以使得企业在实践中有的放矢，有效地利用网络社区提升品牌关系质量。