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随着服务经济的发展,以顾客为中心的营销理念逐步的得到各个行业的认可,越来越多的企业意识到与顾客保持良好关系的重要性,加强与顾客沟通、提高顾客的满意度和培养顾客的忠诚度已经成为企业在激烈市场竞争中获取优势的重要手段。作为一种有效的关系营销方式,顾客参与已经被很多行业所采用。企业认识到要想得以生存和发展必须与顾客合作,并充分的利用顾客的能力,将顾客融入到自己的生产体系中来,共同创造个性化的服务和产品来满足他们的需求。顾客参与在服务过程中的重要性已经凸显出来,但如何有效的促进顾客的参与行为始终是企业面临的