随着先进科学技术与经济的蓬勃发展,设计的定义和范畴也随之发生改变。信息时代下,设计从创造“产品”到改变人们的生活方式,它可以是方法、程序或服务。一方面,现代先进技术及互联网的应用,与人们生活息息相关的医疗事业迈入智慧时代,就医服务与体验得到极大升级和优化,智慧医疗的提出大大推进了公共卫生体系的完善和服务模式的变革。另一方面,我国已步入老龄化社会,作为社会重要群体之一的老年群体不断壮大。老年人特殊的生理及心理特征决定了其对医疗服务依赖程度相对较高。然而老年群体与智慧医疗之间产生不友好的数字鸿沟,这使得老年人群暂时被迫远离智慧化医疗。探索服务设计在智慧医疗领域中的应用研究现状及发展趋势,呼吁关注老年群体在智慧医疗背景下的就医问题,以老年用户为中心,从老年用户角度出发,优化用户就医体验,助老就医、跨越数字鸿沟,带给老年用户情感关怀、便捷的就医服务及共享的数字化医疗信息,推动我国医疗事业的持续发展。首先,梳理了智慧医疗发展的背景及其国内外研究现状,通过桌面研究及文献分析,总结归纳课题相关发展趋势;归纳老年人生理及心理特征。接着,运用问卷调查、深度访谈、案例研究及服务设计等方法对目标用户需求进行研究,对线上就医服务产品及线下终端多功能医疗设备分别进行分析。之后,基于用户需求,结合案例分析,将老年人智慧化就医流程中的问题与障碍进行总结,发掘用户真实需求,将需求进行汇总与优先级排序。最后,通过展开对医疗服务设计的利益相关者研究、智慧化就医服务设计内容和层级的研究及老年人智慧化就医服务系统设计要点的析出,对智慧化就医服务设计系统进行详细分析。从智慧化就医服务系统设计、系统产品设计及系统信息设计三方面入手输出老年人智慧化就医系统策略并建构服务模型,基于策略研究成果进行老年人智慧化就医服务设计实践及可用性测试。最终成果如下:第一,通过文献研究总结了服务设计介入智慧医疗就医服务的机会;第二,通过问卷调查、用户访谈及案例研究分析了老年人智慧化就医问题,并将其转化为需求;第三,通过分析智慧化就医服务设计系统,从服务系统设计、产品设计、系统信息设计三方面分别输出了策略,并输出了线上交互积极性策略与线下场所完善性策略并构建服务模型;第四,通过开展智慧医疗背景下老年人就医服务系统设计实践对理论模型进行验证。