银行是我国金融体系的重要组成部分,对于“新常态”下推动我国经济发展具有重要意义。经济全球化进程不断深化,互联网和移动终端技术创新更迭,外资银行进入国内市场,互联网金融产品也对传统金融市场形成了巨大冲击,各银行为了在日趋激烈的竞争中获得有利市场份额,不断力图通过各种变革,以提高自身核心竞争力。客户经理作为银行与客户之间的联系纽带,是金融市场竞争中的核心人力资源,具有明显的竞争优势,客户经理潜能的发挥程度与银行业务开拓和经营业绩有着密切的关联。因此,如何通过有效的制度改革和管理创新,来提升客户经理的胜任力情况,发展壮大银行发展的中坚力量,促进银行管理革新,建设一支高素质的人才队伍已经成为银行高层管理人员亟待解决的现实问题。甘肃银行一直致力于提升其人力资源管理绩效,推行更为科学的管理制度,增强其人力资本核心竞争力。基于此,本文对甘肃银行客户经理的胜任力情况进入深入研究,在梳理胜任力的相关概念和理论的基础上,运用文献研究、问卷调查、层次分析等方法,构建甘肃银行客户经理胜任力模型,进而对甘肃银行客户经理的胜任力情况进行测评,并提出提升对策。根据以上思路,首先,在绪论部分,本文介绍了研究背景、研究意义、研究思路与内容,以及研究方法;其次,在文献综述与理论基础部分,本文在查阅文献的基础上,对客户经理胜任力的相关研究进行梳理和总结;第三,对甘肃银行客户经理结构和工作职责等情况进行了相应的分析,并基于岗位分析提取了胜任力要素;第四,本文通过访谈和问卷调查的方法,构建了甘肃银行客户经理胜任力评价模型,并运用层次分析等方法进行了测评;第五,根据测评结果,本文提出了改善措施;文章最后一部分为整篇文章的结论与展望。