随着2008年我国电信重组的尘埃落定,中国移动、中国电信、中国联通三足鼎立之势随之形成。虽然电信行业正在慢慢的从垄断竞争向完全竞争转型,但是,市场现状还是中国移动一家独大。由于电信产品的同质化趋势越来越严重,所以电信市场竞争也将越趋激烈。竞争的重点将逐渐从产品向服务转移。中国移动经历多年的高速发展,不管是规模,客户,技术,资本都取得了巨大的发展,成为整个电信业的领导者。但是,服务模式却远远滞后于其他方面的发展,无法和其他的发展速度相匹配,已经成为中国移动长久发展的瓶颈。因此,服务模式的升级与创新迫在眉睫。本文首先在研究大量的文献之上,详细的分析了服务营销的相关理论,重点研究了服务营销和传统营销的根本区别。然后,分析了移动通信行业服务营销市场的基本状况和陕西移动通信公司服务营销的现状分析。本文结合对移动客户的满意度调查运用五力模型分析了陕西移动通信公司的行业竞争环境,并通过SWOT分析方法,总结分析了陕西移动通信公司所面临的机会、威胁、优势和劣势。其次,在五力模型和SWOT方法的分析基础之上,根据总结的机会、威胁、优势和劣势和行业竞争环境制定了陕西移动的目标市场策略,产品价格策略、渠道促销策略,过程控制策略等。最后,从树立服务营销理念,提升客户忠诚度、发掘优质客户、整合服务营销渠道、加强服务营销的人力资源保障等方面提出了服务营销策略实施建议。本文以陕西移动为研究对象,为其量身定做了服务营销策略。不但,丰富了服务营销的理论宝库。而且,对我国的服务行业也具有一定的实践指导意义。