话务员工作压力、工作满意度和离职倾向性是影响他们工作行为和关系企业发展的重要因素。本研究首先通过对移动公司话务员工作压力、工作满意度和离职倾向性的调查,分析探讨了话务员工作压力的来源以及工作满意度和离职倾向性的构成维度及三者之间的相互关系,并在此基础上有针对性的提出了有关工作行为管理的建议;其次,通过艾森克人格测试,分析了解不同的人格特点与工作压力、工作满意度和离职倾向性的关系。在回顾以往相关研究文献的基础上,本研究选取了移动公司325名员工作为样本,采用问卷调查法收集相应的数据。通过对问卷所获得数据的统计分析,得到了以下研究结果:1、话务员工作压力处于中等偏高水平。压力源从大到小依次为工作负荷、公司管理、与领导的冲突、与同事的冲突。2、话务员工作满意度处于中等偏低水平。满意程度由高到低分别为对同事、对上级领导、对自己的工作能力、对企业和工作、对目前的薪酬待遇。3、话务员的离职倾向性处于中等偏高水平。导致离职的各因素由大到小分别为不满意目前工作、个人能力得不到发挥、工资待遇低、客观因素无法离职、对企业与同事有感情不愿离职、对企业未来发展有信心不离职。4、话务员工作满意度与工作压力呈负相关,话务员离职倾向性与工作压力呈正相关。5、话务员工作的离职倾向性与内向性格和外向性格无关,与人格的稳定性呈负相关。本研究主要结论:1、话务员工作的自身特点是话务员工作压力的主要来源。2、话务员对工作最满意的是同事之间的感情,最不满意的是薪酬待遇。3、话务员不满意自己的工作状况、在工作中自身能力得不到充分发挥、薪酬待遇低于预想值,是话务员有离职倾向性的主要原因。4、话务员与领导的矛盾、对公司管理的不满可以有效预测离职倾向性。5、人格稳定性越强的人离职倾向性越低,稳定性越弱的人离职倾向性越高。