品牌知识是基于消费者视角的品牌资产的核心要素,品牌知识的形成已成为理论界和企业界日益关注的重要议题之一,分析消费者品牌知识的形成路径、明确不同接触点对品牌知识形成的影响机理,对品牌管理者有效的分配营销资源,有针对性的进行接触点管理具有深远的意义。本研究首先在对前人研究成果回顾总结的基础上,分析了品牌知识的形成路径,在运用内容分析法确定接触点的基础上,构建了接触点对品牌知识形成的影响模型。然后以笔记本电脑品牌为实证研究对象,通过运用因子分析,分层回归和结构方程等方法对模型进行了检验。通过理论分析和实证研究主要得出以下几点结论：首先,品牌知识是指存储在消费者头脑中的关于品牌的所有信息和评价。品牌知识由品牌认知、产品认知以及品牌价值认知构成,而且存在品牌认知→产品认知→品牌价值认知的路径关系。其次,不同的接触点对品牌知识形成的影响不同。在对品牌认知的影响中,广告、服务、店内体验情境、口碑对品牌认知具有显著影响,影响程度依次为服务、广告、店内体验情境和口碑；在对产品认知的影响中,广告、服务、口碑对产品认知具有显著影响,影响的程度依次为服务、口碑、广告；在对品牌价值认知的影响中,赞助、展览会对品牌价值认知具有显著影响,二者对品牌价值认知的影响程度依次为赞助、展览会。第三,作为调节变量的消费者已有的知识和经验显著调节广告对品牌认知的影响和口碑对产品认知的影响,即广告对品牌认知的影响效果随着消费者已有的知识和经验的增加而减弱,口碑对消费者产品认知的影响效果随着消费者已有的知识和经验的增加而增强。第四,根据品牌知识形成的不同阶段应采用不同的有针对性的接触点组合。