国有商业银行在我国金融体系中占据主导地位。对于高度智力密集型的银行业来说,随着我国金融改革力度的不断加大,激烈的同业竞争越来越表现为人才的竞争,这也成为我国国有商业银行改革发展成败的关键所在。而个人业务是银行众多业务中最具活力和发展潜力的业务领域,更是银行形象展示的前沿阵地,与百姓大众息息相关。作为连接银行与个人客户之间的桥梁纽带,个人客户经理已成为赢得市场、赢得客户的制胜法宝,其素质能力的高低对银行的持续发展至关重要。随着社会的发展和时代的变迁,国外对于胜任力的定义、胜任力特征的识别、胜任力模型的构建及具体应用等,已经有了相对比较系统和完善的研究,胜任力模型已经被广泛应用在招聘选拔、培训开发、薪酬激励、绩效考核等人力资源管理工作的各个环节之中。近年来我国国内对胜任力的研究也在不断探索之中,对于组织和个人的发展起到了巨大的推动作用。本文回顾了胜任力理论的发展历程,总结概括了胜任力的定义、研究方法、常见胜任力模型及国内外相关研究理论。在理论研究的基础上,立足我国国有商业银行发展和个人客户经理工作实际,综合运用文献研究、工作分析、问卷调查、因子分析等方法,基于对A银行的实证分析,得出了个人客户经理的12项胜任力特征,分别命名为：客户意识、沟通协调、市场意识、良好心态、学习与提升、挑战精神、适应性和灵活性、洞察力、团队合作、产品创新、拓宽视野、奉献精神,并构建了包括一级指标和二级指标的国有商业银行个人客户经理胜任力模型。本文的研究结论可为以A银行为代表的国有商业银行个人客户经理胜任力研究提供有益参考和推广应用,并对开展特定岗位胜任力研究起到一定的抛砖引玉作用。