目的:本论文对大理州三级公立医院的门诊患者满意度进行调查，旨在了解公立医院门诊患者满意度的现状，分析患者的需求和其中存在的主要问题;探讨影响公立医院门诊患者满意度的关键因素，以及提高医疗服务质量和改善患者满意度的措施;为大理州公立医院缓解医患矛盾，增强医院竞争力提供参考。　　 方法:本文采用的方法主要是文献研究法和问卷调查法，首先，通过资料分析了解当前这一领域的研究现状，在各学者经验成果的基础上设计出医院顾客满意度指标体系结构图，然后根据结构图设计出本文需要的调查量表;其次，对前来医院就诊的210名门诊患者进行问卷调查，问卷涉及到患者的基本情况以及患者对医院的环境设施设备、医务人员服务态度、就医流程、医师技术、医辅服务、就诊费用、医风医德等各方面的满意度。满意度结果采用李克特(Likert)五级评分法，用Cronbach a信度系数法来检测问卷的信度。最后，采用SPSS17.0数据分析软件建立数据库，对数据进行详细分析。　　 结果:三所医院的总体满意度还算高，但患者仍然有不满意的地方，三所医院均需要在不同方面做出改进。数据显示，医师技术、医院形象、指示宣传信息清晰程度、设备的完好齐备程度、楼层布局、挂号时间、候诊时间、医师认真解释、耐心并关心病人、各窗口人员服务态度、费用透明度指标等是影响大理州三级公立医院患者满意度的最重要因素。　　 结论:影响患者满意度的因素是多方面的，各维度影响程度不同，医院应通过不断优化服务质量来换取患者的信任。主要抓住以下几点:1、提高医疗技术，加强医院收费管理;2、改善就医环境，合理规划就医流程;3、强化医院的公益性质，培养医务人员的服务意识;4、注重人文关怀，完善投诉、信息反馈机制;5、树立医院良好形象，加强医风医德教育。