近年来，胜任力模型的研究与应用越来越引人注目，很多企业都开始构建自己的胜任力模型。胜任力模型是指担任某特定的任务角色所需具备的胜任特征的总和。胜任力模型在人力资源管理活动中起着基础性的、决定性的作用。它分别为公司的工作分析、人员招聘、人员考核、人员培训以及人员激励提供了强有力的依据，它是现代人力资源管理的新基点。　　 客户经理作为银行对外服务的窗口，代表银行为客户提供存款、贷款、结算、中间业务、信息咨询等全方位金融服务，是客户与银行联系的纽带。如何加快商业银行客户经理队伍建设，全面提升客户经理管理水平，建立有效的人才招聘与选拔、培养和绩效考核体系已经成为城商行在发展中函待解决的问题。目前有关商业银行客户经理胜任力的研究也有不少，但对于城市商业银行，尤其是处于快速成长阶段的基层商业银行的研究并不多。因此，加强基层商业银行客户经理的理论探索与研究，建立客户经理的胜任力模型，对城商行本身有着重大的理论意义和现实意义。　　 本文通过综合运用文献研究、专家小组讨论及调查问卷等研究方法，试图构建城市商业银行客户经理的胜任特征模型，并引入层次分析法确定胜任特征的指标的权重。　　 文章回顾了胜任力在国内外的研究成果和最新趋势，概括了胜任力及胜任力模型的研究理论，论文以NJ城市商业银行为例，建立了客户经理胜任特征词典，胜任特征要素按照胜任特征的有机性和内部层次性分为5个维度，分别是：元胜任特征维（5项），价值、品质与特质维（5项），情感胜任特征维（4项），行为胜任特征维（12项），知识技能维（5项）；然后以词典为基础编制了分别面向包括客户经理在内的城市商业银行管理人员和商业银行客户的调查问卷。在此基础上，建立了城市商业银行基层客户经理胜任特征模型，研究结果为其基层客户经理招聘与选拔、培养和绩效考核等方面起到了实践指导的作用。