随着金融渠道的多元化,尤其是互联网金融趋势的增强,企业融资渠道增多,各大金融机构为争夺市场资源的竞争加剧,银行传统的营销业务已不能满足现代银行业的发展。营销作为银行经营管理的重要组成部分,是扩大经营规模、提高生存能力的核心手段,为了实现山东省Y银行零售金融业务的整体发展,提高其金融市场竞争力,有必要对Y商业银行的营销进展情况及未来策略优化进行深入思考和研究。本文将以山东省Y商业银行零售业务为例,借鉴国内外发展经验,学习商业银行零售业务相关理论论。运用管理学PEST、SWOT等分析模型,明确山东省Y商业银行零售业务所处的政治、经济、社会、科技等外部环境因素,以及自身的优劣势状况。随后,对山东省Y银行零售业务的历史数据、银行卡业务结构、电子银行业务结构和人员产能状况进行分析。在山东省Y商业银行客户资源、营销服务能力分析的基础上,结合客户调查问卷的调查方法,从客户角度出发,通过顾客满意度的研究来进一步发现山东省Y银行营销策略的问题和不足。结合山东省Y地区的实际情况提出了具体的对策,强调Y银行商业品牌的塑造,产品特征需针对客户多层次化、个性化的需求,设计产品组合营销。加强对于客户动态需求的把握,加强对市场环境变化的反应速度和灵活掌握程度。重视客户分层管理、关系维护,打造零售业务队伍,为零售业务发展提供保障。采用统一的评价体系,从人员产能、运营成本和营销服务三个方面设定相关的评价数值,通过营销策略优化前后的对比,认为山东省Y银行零售业务营销策略优化后的营销效果优于优化之前,进行营销策略优化是山东省Y银行必然的选择。