网上银行的服务创新、服务质量管理与顾客满意度的内在关联性研究

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近年来随着互联网企业金融的不断发展,金融市场上涌现出多种服务创新模式,从而使得金融市场竞争日趋激烈。网上银行要想一直保留市场大佬的地位,保持自己的发展能力,必须把创新看作是服务中的重要模块。对于服务业,创新尤为重要。在人们物质生活得到满足以后,他们更多的去寻找内心“我想要”的服务或者产品,这些必须是个性化、能够引领潮流的。顾客对于今天服务性质的企业来说变得越来越重要,市场企业的竞争更多是关于顾客的竞争,如何让自己的产品或者服务得到顾客的青睐,成为企业关注的重点。因此,本文根据网上银行的现实情况,从服
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