目的本研究调查锦州市养老院内部护理人员心理资本、职业倦怠现状,进一步分析养老院内部护理人员付出-回报失衡、工作满意度、职业倦怠、组织支持感及一般资料情况对其心理资本的影响,为提高养老院内部护理人员的生活质量提供理论依据,进而可以提高养老院的护理服务质量。方法于2012年12月至2014年6月,应用便利抽样选择样本的方法,对辽宁省锦州市工作在养老院内部的护理人员进行问卷调查。本研究共调查养老院内部工作的护理人员300例。通过文献查阅、问卷的预实验调查、现场的正式调查、回收且核对问卷后录入并分析数据、撰写论文等步骤来开展本研究。采取一般资料数据调查表、中文版工作倦怠量表、付出-回报失衡量表、明尼舒达满意度问卷、简化版组织支持感问卷、心理资本量表对辽宁省锦州市的养老院护理人员进行问卷调查。现场调查后的数据经双人核对无误录入SPSS统计学软件中构建调查表数据库,之后进行统计学分析。养老院内部护理人员一般资料应用单因素方差分析;护理人员心理资本、情感衰竭、个人成就感、消极怠慢、外在付出、工作满意度、内在投入-回报、组织支持感等之间进行相关分析;养老院内部护理人员心理资本、情感衰竭、个人成就感、外在付出、工作满意度、内在投入-回报和组织支持感等之间进行多元回归分析。结果本课题的研究结果显示,年龄大于40岁的护理人员心理资本得分(97.87±14.72)要超过年龄20~29岁数范围内护理人员心理资本水平得分(86.37±14.02)和岁数在30~39岁护理人员心理资本得分(90.52±14.92)(P<0.05);与老年人关系一般紧张的护理人员心理资本得分(102.78±14.15)高于紧张组护理人员心理资本得分(91.75±12.88)(P<0.05);拥有中专及高中学历的护理人员心理资本得分(117.53±15.01)明显低于初中及以下护理人员心理资本得分(122.58±13.89)和大专护理人员心理资本得分(121.21±11.89)及大专以上学历护理人员心理资本得分(122.85±14.01)(P<0.05)。而拥有农村户口的护理人员的心理资本得分(96.86±12.07)与城市户口护理人员心理资本得分(97.55±12.14)之间差异无统计学上的意义(P>0.05)。相关分析结果显示:护理人员心理资本与情感衰竭(r=-0.166)、消极怠慢(r=-0.212)、外在付出(r=-0.121)等因素呈负向相关关系,而与回报(r=0.176)、工作满意度(r=0.308)、个人成就感(r=0.264)、组织支持感(r=0.292)呈正向相关关系。多元回归分析结果显示:对养老院内部护理人员心理资本的影响因素应用多元回归分析中强制进入变量法,即控制模型内部的为年龄,根据多元回归分析中标准化系数的排列顺序,对能够影响护理人员心理资本的这些因素进行排序结果为:学历(|β|=0.201)、工作满意程度(β=0.175)、组织支持感(β=0.137)、护理人员与老年人的关系(β=-0.115)、外在付出(β=-0.091)和个人成就感(β=0.025),对养老院内部护理人员心理资本有利因素的是本研究中的个人成就感,组织支持感和工作满意度,影响其消极因素有护理人员与老年人的关系和外在付出。结论养老院护理人员的心理资本总平均分为104.38,处于中上等水平,其中护理人员的年龄、学历及与养老院老年人的护患关系能够影响护理人员的心理资本水平,同时护理人员的工作满意度、组织支持感、工作倦怠中的个人成就感和外在付出也能够影响养老院护理员的心理资本水平。因此,政府部门及养老院的领导应该更多的去关注护理人员,采取有利的方法提高其工作满意度、组织支持感、个人成就感,合理的安排工作量,多宣传护理人员的价值所在,让其认识到自己的作用,对学历较高的护理人员进行鼓励使其加入这个队伍中来;同时还可以通过在养老院内部开展娱乐活动,让护理人员与老年人增进沟通交流,以改善护理人员与老年人的紧张关系。可以上升护理人员的内在心理资本水平,进而升高他们的工作成绩和效果,与此同时,对养老机构内部的护理水平也有所改善。使在养老院居住的老年人在日常生活水平上变得更加优质。