随着互联网的高速发展，企业网站的建设已变得愈加重要，它是企业提高自己的知名度，提供客户服务同时降低经营成本的有效手段。因此，建设具有综合服务性的企业网站已成为一种必然。自2004年广东省高速公路联网收费系统正式开通以来，粤通卡以其快捷方便的特点，赢得了越来越多的车主认同，目前粤通卡保有量已突破210万，为进一步满足用户量迅速增长带来的客服需求，搭建具有交互性、实时性的网络客服平台已成为必然。这可有效缓解基层客户服务网点的压力，减少运营成本，提高客户服务满意度，树立信息化的企业形象。粤通卡96533网站客服平台的功能主要包括如下两个部分：1、门户信息网站。主要包括：介绍广东省高速公路联网收费情况和国内外ETC发展情况；介绍粤通卡产品信息、购买途径并提供相关的业务办理指引；发布粤通卡相关服务动态；提供便利的查询服务，如服务网点查询，高速公路通行线路查询等。2、业务受理平台。粤通卡用户经过验证后，可在线办理相关业务。主要包括用户消费信息查询、资料与信息服务管理、申请解除止付、在线订购、修改密码等功能。出于公司内部管理与技术安全规范，门户网站与业务受理平台使用不同的技术与硬件平台进行开发。门户网站主要使用ASP+SQL技术进行开发，使用IIS平台发布；业务受理平台使用JSP+MQ PLUS+Sybase技术进行开发，使用Tomcat平台发布。本文将对粤通卡96533网站客服平台的建设背景及必要性进行简要的论述，重点论述系统的需求分析、概要设计、详细设计、测试情况等。