信息技术的快速发展,让新兴媒体形式出现。公众从传统的信息接受者,转变为信息传播者和创作者,使得网络信息变得极为丰富,扭转了以往的舆论话语权的格局,各新媒体平台、政府网站以及名人微博等信息源形成新形式的网络舆论场。给政府监测和引导舆情带来新的挑战,网络舆情应对不当会带来很多不稳定的问题,因此正确应对突发网络舆情,提升政府网络舆情监测和引导能力,是一项极为重要的课题。本文基于生命周期理论,通过查阅相关文献总结出网络舆情的特征。主要表现为开放性和自由性、多元性和丰富性、互动性和突发性、隐蔽性和难控性。结合实际情况,对网络舆情的生命周期进行阶段划分,分别为酝酿期、爆发期、蔓延期、衰退期。选取“奔驰女车主哭诉维权”事件为典型案例,深入分析网络舆情各阶段的发展趋势、媒体报道、网民观点,以及在该事件的中政府、媒体表现出的缺点和不足。最后结合样本数据构建网络舆情预测模型和监控平台。网络舆情治理和引导过程中的问题主要有,网民道德素质良莠不齐、网络舆情引导过程中主体模糊、网络舆情监测和预警机制落后、政府公信力不足等问题,本文从网民、媒体、政府三个角度提出网络舆情治理与引导策略,通过加强网络技术控制、提升网民道德素质、加强治理舆情中政府的主体引导地位、建立多元协同机制、完善网络舆情监测和预警机制、提升政府公信力、健全网络法治建设,全面提高新媒体时代政府管理和引导网络舆情的能力。