微信支付的消费者持续使用意愿实证分析

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随着信息技术、互联网技术以及移动通信技术的快速发展,从支付方式上看,电子支付方式和移动支付方式成为了发展趋势,在网上银行取得辉煌的发展成果之后,手机支付将成为另外一种被人们广泛使用和不断推崇的支付方式。其中,由腾讯公司推出的微信己不仅仅是人们用来交流的聊天软件,微信支付作为移动支付的创新产品越来越受到人们的关注。微信支付作为一项新生产品,市场增长快速,发展潜力巨大,但在产业政策、支付技术、社会影响以及产业链的利益平衡等多重因素影响下,微信支付消费者数量出现了消费者流失的现象,而且消费者未大量使用微信支付的原因大多涉及其安全问题,因此有必要对我国消费者进行微信支付的持续使用意愿进行研究,探索消费者持续使用微信支付意愿的加强方法。在以上研究背景下,本文通过理论分析和数据统计分析相结合的方法,从消费者的角度研究其对微信支付的持续使用意愿。首先,绪论部分介绍了本文研究背景、研究意义、论述了微信支付以及移动支付消费者使用意愿的研究现状,阐明了本文研究的内容、方法、框架及创新点。其次,通过对技术采纳理论、信任理论、满意度以及持续使用意愿等相关理论的文献进行梳理,总结出影响消费者对微信支付持续使用意愿的直接或者间接的影响因素,其包括绩效期望、努力期望、微信支付安全的信任度、社会影响、便利条件和满意度,为本文的写作打下理论基础。再次,本文在对相关文献的研究基础上,以UTAUT理论模型为核新,对各变量的概念进行界定,构建初始研究模型,提出研究假设,并采用前人成熟量表,得出本文的测量问卷。然后,通过问卷调查收集消费者数据,运用SPSS19.0进行描述性统计分析、信度分析、因子分析、相关分析和多元回归分析等,对假设进行验证,得出三个主要结论:(1)绩效期望、努力期望和微信支付安全的信任度显著正向影响满意度,其中微信支付安全的信任度影响最大,努力期望次之,绩效期望影响程度较小;(2)绩效期望、努力期望、微信支付安全的信任度、社会影响和便利条件显著正向影响消费者持续使用意愿,其中便利条件影响最大,社会影响和绩效期望次之,努力期望和微信支付安全的信任度影响最小;(3)满意度显著正向影响持续使用意愿,其中满意度对绩效期望、努力期望、微信支付安全的信任度和持续使用意愿起到部分中介作用。最后,本文根据数据分析的结果,针对消费者持续使用微信支付的主要影响因素,对腾讯微信支付的发展提出相关的建议,并且针对本文的研究内容指明了不足之处,为今后的进一步研究提出建议。本文的贡献之处在于:以整合型技术接受模型、满意度理论和微信支付安全的信任度变量构建研究模型,解决了传统技术接受模型解释性不足的问题。通过本文的实证研究发现,便利条件是对消费者持续使用微信支付意愿影响最大的因素,对微信支付安全的信任度是对消费者满意度影响最大的因素。最后根据本文研究结论,就如加强化微信支付消费者持续使用微信支付的意愿提出了合理性建议。
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