电子商务的迅速发展以及电子支付手段的日益成熟,促使网络消费在短短几年内得到了飞快的发展。越来越多的企业从原来的传统零售商分销模式向基于互联网的双渠道或多渠道的销售模式转型。然而,由于销售产品的可替代性,电子渠道和传统渠道的冲突不可避免。考虑一个制造商拥有电子渠道和一个零售商拥有传统渠道的双渠道供应链系统,在某一渠道缺货时会有一定比例的消费者转向另一渠道的情形下,建立了双渠道收益模型,并分析双渠道之间的缺货替代率对渠道订货以及决策双方收益的影响。基于在上述分析中发现的问题,提出了相应的协调机制,结合算例分析进行研究。本文的研究有助于协调双渠道动态需求竞争环境下企业的共同发展,以提升各成员竞争力进而提高供应链系统整体的竞争力,同时得到以下几方面结论:第一,双渠道各自的订货量随着缺货替代率差值的变大呈反向变动。当缺货替代率同时增加时,至少有一个渠道的订货量变大,且供应链系统的总订货量变大;第二,通过建立和分析不存在渠道竞争和存在渠道竞争两种情形下的双渠道收益模型,发现在传统渠道的缺货替代率大于电子渠道缺货替代率的假定下,零售商的收益始终要小于没有渠道竞争时的收益,而双渠道供应链整体的收益随着渠道缺货替代率的增加而增加。同时,传统渠道缺货替代率对总收益的影响更加显著;第三,基于上述研究分析,从缓解双渠道间冲突的角度出发构建回购模型,证明当回购补偿值在一定的范围内,可以实现零售商和制造商的合作共赢,同时存在最优的回购补偿值,使得制造商收益最大。