传统的保险销售模式从产生至今存在着越来越多的弊端,为了更好的发展保险,改变人们观念里对保险的错误认知,引导人们正确认识保险,发展新的保险销售渠道有着重要的意义。保险电话销售模式在这一背景下产生,作为传统保险销售模式的补充,逐渐成为保险行业的重要销售渠道之一。保险电话销售以更加符合当前消费者的消费习惯、利用技术资源提供高效服务的优势获取了一定的市场份额。但是在发展过程中也同样遇到了人员留存的问题,根据相关数据寿险电销坐席13个月留存率仅有9%-13%。从保险电话销售的性质上来讲,该渠道属于概率销售,电销坐席人员的规模决定了各家从事电话销售的保险公司的经营业绩。低留存率、高流失率最直接的影响是降低了公司的保费收入,提高了人力资源管理成本,同时也会将不利的影响扩散给其他在职员工,影响他们的工作积极性和公司整体凝聚力。如何有效的降低流失率是本文探讨的主题。本文首先对寿险保险电话销售在我国的发展现状、模式以及该渠道相对传统保险销售模式的特点进行了描述,肯定了保险电话销售在我国保险发展中的作用。然后指出了保险销售坐席流失的问题,分析了低留存、高流失带来的影响,并从内部因素、外部因素两方面分析了影响保险电话销售人员可能的因素。同时,本文也阐述了互联网的兴起对保险电话营销渠道的影响。关于保险电话销售人员的流失原因,本文将以DH寿险广州分公司为例进行分析,对DH寿险广州分公司当前人员流动状况以及公司管理制度的各个方面进行了阐述,再此基础之上对该公司的电话销售人员进行了调查问卷,并利用SPSS19.0统计分析软件对调查结果进行了因子分析,找出影响人员流动的因素:招聘、培训、激励、团队建设等方面。最后,针对上述因素和问题,提出增加我国寿险电销坐席留存的对策建议。同时根据当前“大数据”时代,对保险电销这一渠道本身如何增员,从“网电合一”即“网销”和“电销”结合的角度进行阐述。