O2O是一种新诞生的电子商务模式,近几年来,越来越多的传统企业进军电商。O2O给企业带来机遇同时,也引起企业供应链模式发生变革,使得供应链风险的控制变得更为复杂。因此,对O2O商业模式物流环节的供应链失效问题的研究具有理论和现实意义。本文在O2O商业模式背景下,总结了供应链发展现状及物流环节的供应链风险的主要原因。针对传统失效模式及效果分析(FEMA)技术存在的缺陷,本文通过专家用语言变量来确定风险优先系数(RPN)的三个变量:严重性、发生率及可检测度,并应用三角模糊数进行量化处理。然后,应用模糊层次分析法(FAHP)计算权重,逼近理想解(TOPSIS)评价排序,设计出基于FAHP-TOPSIS结合的对物流环节失效模式评估的优选模型。文章最后,应用优选模型对苏宁云商物流环节的供应链失效问题进行评价分析。确定了苏宁云商物流失效问题主要有五个部分组成:服务的灵活性、人员专业性、信息质量、服务的质量、服务的响应性。并通过三位专家使用语言变量来确定严重度、发生率、难检度三个风险因素的相对重要性,用模糊数集构造苏宁云商失效模式评价矩阵,计算出每个失效模式的贴近度系数。最终得出苏宁云商主要的失效因素为:货物破损率、准时交货率、退换货周期、工作人员服务态度,并就对应失效因素提出改进建议。