服务失误相关论文
随着“智媒体”时代发展，“直播电商”新型零售形式应运而生，为消费者带来新的购物体验。但部分商家的过度宣传，吸引大量新顾客的同时......
个体对于服务失误事件的不同归因会影响服务补救的效果。根据Weiner提出的归因模型，本文从控制点、稳定性和可控性三个维度出发，系统......
近年来,国内的保险市场发展迅速,保险的广度和深度都大大提高。过去,保费的高低、优惠的多少是各家保险公司的竞争的焦点,也是客户......
服务补救是酒店在发生服务失误时,对顾客的不满和抱怨及时做出反应并进行补救的行为.由于酒店服务的无形性、不可储存性、不可转移......
文章以酒店为研究对象,结合归因理论、服务失误和服务补救的相关理论,通过对相关理论和文献的分析,结合酒店业发展实际情况有一定......
掌握消费者的内在心理,促使消费者重购意愿形成,对企业重建消费者关系至关重要.为了系统剖析消费者网购经历服务失误后重购意愿的......
由于服务系统的复杂性和服务自身的特性，服务失误在所难免，由此提出的服务补救概念越来越受到企业和学者的重视。本文在回顾服务补救......
近年来,网络零售行业中的服务补救问题吸引了大量学者的关注.从国内外相关研究成果上看,学者们对于网上服务补救影响因素的探讨大......
基于归因理论视角探讨了顾客对供应链其他成员服务失误的反应。发现顾客倾向于将供应链其他成员的运营系统失误归因于核心服务提供......
一直以来，服务企业在现实中都面临着服务补救的困境。本文通过分析服务失误产生的原因、服务补救策略以及服务补救系统的重要作用，提......
由于服务的特殊性和在服务提供过程中无法避免的不确定性，使得服务失误在某种意义上成为必然。因此，成功的服务补救战略可以挽回失去......
文章列出了读者抱怨的种类,归纳了消除抱怨的方法,通过分析,给出了图书馆对读者抱怨的管理策略。
The article lists the types o......
文章在分析图书馆服务补救产生原因的基础上,提出了图书馆服务补救的工作流程及图书馆服务补救的策略。
Based on the analysis o......
读者信用积分制度是把信用积分理念引入到图书馆工作服务中,利用信用制度的独特作用来弥补现行制度的不足。读者信用积分制度在前......
一、对顾客抱怨的分析“顾客抱怨”在每家饭店都会或多或少遇到的,这是很普遍很正常的现象,即使你的产品、服务和环境都很很好,也......
图书馆是以向读者提供信息为目的的服务组织，读者服务工作理所当然成为图书馆工作的重点。图书馆服务质量的好坏取决于读者对图书馆......
文章概述了现代信息技术对图书馆服务工作带来的影响.挑战以及面对新形势图书馆改进工作的举措。
The article outlines the impa......
图书馆是为读者（用户）提供文献信息服务的服务性机构，以人为本、提倡人文关怀已成为当代图书馆广为推崇的服务理念，而满足每一位读者的......
在信息化和市场经济日益完善的社会中,社会、个体对图书馆的服务水平和能力提出了更高的要求。本文探讨了信息化社会环境下图书馆......
针对图书馆服务补救研究的现状,提出以提高馆员满意度为导向的内部服务补救的立论。通过分析图书馆内部服务补救的内涵,探讨其实现......
本文从顾客抱怨原因、顾客抱怨后行为反应和企业对待顾客抱怨的理念三个方面着手,旨在分析旅游企业顾客抱怨的框架,以达成旅游企业......
通过内部服务补救可以提高图书馆员的工作满意度,增强其组织承诺,进而通过应对意向与行动,实现图书馆的服务宗旨与目标,达到读者满......
旅行社实施有效的服务补救,构建旅行社服务失误补救管理机制,这对于旅行社改善服务质量,提高旅行社整个服务系统运作水平具有十分......
文章从服务的内涵出发,阐述了图书馆实施服务的重要性及保障措施。
Starting from the connotation of service, the article exp......
在信息化和市场经济日益完善的社会中,社会、个体对图书馆的服务水平和能力提出了更高的要求,使图书馆的服务水平和能力的提升成为......
近年来,O2O行业得到了迅猛的发展。美团外卖于2015年成为国内O2O行业发展的领跑者。本文在总结O2O行业发展环境的基础上,定性分析......
高校图书馆想要吸引读者、留住读者,必须思考研究读者对图书馆是否满意,对读者的抱怨行为进行研究。本文以河北省高校图书馆学生读......
由于服务的无形性、不可分离性，服务失误在服务过程中不可避免。随之而来的顾客抱怨影响了企业的服务质量和顾客满意度，企业的经济利......
1当前优质服务面临的现状1.1全员营销服务意识不足,基层单位后台服务与客户服务中心窗口服务有差距(1)根据2011年长沙电业局95598......
我国饭店业的信息化技术及应用与发达国家相比,还存在着较大的差距。上世纪80年代初,我国不少的饭店就开始用计算机处理饭店内部事......
随着中国经济的飞速发展和企业人才需求的日益强烈,校园的招聘服务市场逐步出现竞争激烈、细分的趋势。
With the rapid developm......
不论企业卖的是产品还是服务,在其经营的过程中,都免不了会有服务失误的发生,随之而来的便是顾客的抱怨。企业处理顾客抱怨的方式......
服务质量管理一直是企业界和学术界关注的热点问题。影响服务质量的因素异常错综复杂。服务与一般实体产品不同,服务具有无形性、......
一直以来,服务企业在现实中都面临着服务补救的困境,服务补救理念的落后导致服务补救活动缺乏系统性是其根源。本文通过分析服务失......
对于服务企业来说,为顾客提供完美的服务是一种最理想的状态,但即使是最优秀的企业,也不可能百分之百地避免失误。失误发生后,如果......
随着服务经济的不断发展,关于服务营销的研究也随之备受关注。顾客抱怨作为消费行为研究中的一个重要课题,已成为营销研究的热点。......
以服务补救文献探讨和理论分析为出发点,定性分析服务补救能力与企业营销绩效之间的相关关系,结论为:服务企业的营销创新能力和关......
对于服务业来说，大多数的服务产品都是由企业来定价的，企业主宰了定价规则，随着服务经济的发展，生产者与消费者的界线在逐渐消失，传统的......
(接上期)2.3服务补救的难点与要点2.3.1服务补救的难点(1)员工服务补救的意识不到位。时下,许多供电企业都推出了“客户永远是对的......
服务的特性决定了服务失误是不可避免的,适当的服务补救可以重建顾客的满意度并保持顾客忠诚,要做好服务补救,首先就是对失误原因......
第三产业中的服务业,特别是酒店业,‘如何预防客人的流失并且维持客人的再购买行为’等问题,成为了酒店要解决的首要问题。酒店业......
