随着现代科技和档案事业的不断发展,以及档案服务意识的提高,大众寻求档案服务的意识也逐渐加深,使得档案馆服务得到宣传和推广。公共档案馆作为承载档案的服务机构,除了保管档案之外,还要重视服务的提升。大众对于档案的多元化需求促使公共档案馆进行创新性的服务,微信公众平台的开通为公共档案馆提供更好地服务创造了条件。通过阅读文献发现,关于公共档案馆服务方面的文章较多,但是至今没有学者专家对公共档案馆微信公众平台的服务质量进行评价研究,因此本文选取经过认证的公共档案馆微信公众平台为测评对象,制定相应的评价指标体系,并在用户感知的基础上,对公共档案馆服务质量进行评价研究,进而提出改进公共档案馆微信公众平台上服务质量的优化策略,以提升公共档案馆的服务为目的。本文以用户感知理论、档案提供利用理论和服务质量评价理论为研究基础,通过调查问卷、专家咨询等方法,构建服务质量评价指标体系,运用探索性因子分析法得到指标间的关系,确定评价指标体系,进而对公共档案馆微信公众平台进行实证研究并根据实证结果提出优化策略。本文从结构上共分为六章,分别包括绪论、研究现状和理论基础、构建评价指标体系及确定权重、评价公共档案馆微信公众平台、服务质量优化策略及研究结论。第一章为绪论部分,详细阐述了该研究的选题背景及选题意义,研究思路、研究方法,并介绍了本文的创新点。第二章为国内外研究现状与理论基础部分,通过文献阅读,利用可视化软件进行分析,总结出国内外研究重点和热点,并阐述了本研究的三个理论基础,分别为用户感知理论、档案提供利用理论及服务质量评价理论。第三章为评价指标体系的构建及权重赋值部分,本文对评价指标体系进行预设计,运用调查问卷、探索性因子分析等方法对指标体系进行修正与赋值权重,为评价公共档案馆微信公众平台的服务质量提供依据。第四章为实证研究部分,本文选取四个公共档案馆微信公众平台作为评价对象,通过制定评分细则,评价各公共档案馆微信公众平台的服务质量。第五章为优化策略部分,通过以上对公共档案馆微信公众平台服务质量的评价总结出现阶段微信公众平台提供档案服务的优缺点,并对不足之处进行优化,提出具体的优化策略。第六章为总结与展望部分,对本文的研究进行总结,正视不足,对论文中不完善的地方进行说明,并指出未来的研究方向。