随着中国入世和金融体制改革的不断深入,我国商业银行尤其是国有商业银行将面临资本约束、利率市场化等金融环境的巨变,国有商业银行组织架构的局限性将日益明显,市场竞争力也将逐渐减弱。业务流程再造正是国有商业银行面对这种日益变化的经营环境所做出的一种积极的变革措施。目前,关于银行流程再造的文献有很多,但以理论介绍居多,具体到银行业务流程再造的文献却较少,且与中国银行业实际结合不强。本论文按照业务流程再造的原理和方法,选择了浙江农行的临柜业务流程进行了分析研究,在阐述临柜业务操作流程发展概况的基础上,剖析了浙江农行临柜业务操作流程存在的问题,从完善政策制度,整合系统应用、优化作业流程等方面提出了较为科学、合理、可行的临柜业务流程再造思路和方案,指出了浙江农行临柜业务流程再造的必要性,并对会计业务、信贷业务流程再造的具体实施进行了探讨。本文采用实证分析法和比较分析法,提出了浙江农行业务流程再造的目标、原则和再造思路,重点从浙江农行临柜会计、信贷等核心业务流程入手,进行了具体的方案设计。接着,提出了业务流程再造方案评价指标,介绍了评价方法,然后运用相关评价方法对浙江农行业务流程再造方案进行了较为详细的阐述,并对客户满意度评价模型进行了实证分析。最后对全文进行了总结。在全球背景下,浙江省农业银行业务流程再造的关键是在明确的目标指引下,处理好远景规划和分步推进的关系,逐步实施业务流程再造。通过不断的连续性的改进,优化各项业务流程,改善与客户的关系,提高运营绩效,重新塑造银行的竞争优势。