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在现代的服务产业中，成功的创新对一个企业来说至关重要。本文对刚果银行的知识管理活动与创新过程之间的关系进行了调查，同时也研究了知识管理程度对创新绩效的影响。根据以往的框架，我们对商业银行进行了调查，同时收集了五家商业银行的数据。结果表明在知识管理活动和创新绩效中存在一种正向的、弱的线性关系。而且，有十个独立的变量与创新过程有关。此外，研究结果还支持这个观点：知识管理因素对创新绩效有正向的、重要的影响作用。