论文首先对本课题研究背景、研究意义及国内外的相关研究动态进行了简单介绍,然后梳理了业务的流程,对系统的需求进行了分析,确定了系统所需功能;接着进行系统的总体设计,总体设计主要有:系统网络、系统数据库、系统架构等设计;根据需求分析,对功能模块进行了划分,主要分为7大部分:举报功能、故障报修、业务咨询功能、客户回访、投诉功能、信息发布管理;然后利用AJAX开发语言和SQL SERVER 2008数据库对各个模块进行实现,最后对系统的性能及功能进行了测试。本文详细地对该系统体系中各个工作流进行了分析,在分析的基础上总结了切合实际需要的系统;设计出适合电力公司客户服务,达到硬件要求的系统总体结构,对电力客户服务系统网络构架、功能结构、数据库等进行功能结构设计,系统功能结构核心有举报功能、故障报修、业务咨询功能、客户回访、投诉功能、信息发布管理。目前,已完成了系统需求分析、网络构架、功能结构、数据库等设计,实现了系统功能,且对其进行了测试。本课题所研究与开发的电力客户服务系统的应用让电力系统的资源得到了充分的利用,基本满足了电力公司客户服务管理的需要,提高了供电公司的整体信息化技术水平。