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新公共服务理论主张“公民优先”,强调政府是为公民服务,试图建立以公民为中心的治理体系。我国现阶段由管制型政府向服务型政府转变,在转变政府与公民关系、政府职能以及创新工作方式方面,都必须以人为本,以服务公众作为政府行政管理的目标导向,以公众满意度作为政府行政质量考核的尺度。大部制改革已经进入改革的深水区,本文以佛山市顺德区为例,以公众满意度为目标导向,建立顺德大部制改革公众满意度测评模型,对顺德大部制改革公众满意度展开问卷调研,采用spss19.0和amos21.0统计分析软件对上述问题展开了定性和定量的研究,检验了量表信度和效度,模型拟合度,验证了各观测变量之间及观测变量与潜在变量之间的相关性关系,并计算出顺德大部制改革公众满意度,在此基础上提出了相应的改进建议。本文的主要结论如下:(1)在问卷的信度检验中各变量的克朗巴哈ɑ系数都大于0.8,所有量表的内部一致性可以接受;效度检验中KMO值为0.939,说明测量变量间的相关性强,适合做因子分析。(2)公众对顺德区大部制改革的感知质量小于公众期望。改革后的感知质量高于改革前的感知质量,顺德区大部制改革取得了一定的成效。(3)顺德大部制改革公众满意度测评模型中数据与模型的适配性、测评模型内在适配性及模型整体拟合性符合相应指标,拟合性较好,所建立的测评模型可以用于顺德大部制改革公众满意度的分析。(4)对顺德区大部制改革公众满意度指数影响最大的是感知质量(0.44)和感知价值(0.42),其次是公共信息(0.16),公众期望对公众满意度的影响程度最低。(5)百分制得分情况下顺德大部制改革公众满意度为59.38,满意度比较低,公众对顺德大部制改革后政府提供的服务整体表现为“不满意”。