人性假设理论是人力资源管理理论的理论基础,顾客满意度是人力资源管理理论的重要课题,本文从人性假设理论出发,探讨管理人性观、领导风格、员工满意度、顾客满意度之间关系,期望从管理人性观的角度研究顾客满意度。本文选择山东省具有地域代表性地市的211家商业银行网点,分别向网点行长或负责人、网点员工、网点客户发放对应的调查问卷,共收集211套调查问卷,其中管理人性观与领导风格调查问卷共收集211份,员工满意度调查问卷633份,顾客满意度调查问卷1053份。以SPSS19.0为分析工具,分析方法主要有描述性统计分析、信度与效度分析、探索性因子分析、方差分析、相关分析、线性回归分析。本文将管理人性观分为2类进行测量,领导风格分为4类进行测量,员工满意度分为7个维度,顾客满意度分为9个维度,采用提取固定个数的探索性因子分析,得出的因子包含题项与原本问卷测量维度包含题项基本一致。通过相关背景因素对员工满意度进行单因素方差分析或独立样本T检验,得出25岁年龄以下的银行员工的员工满意度显著高于其他年龄段员工的员工满意度；工作年限少于1年的银行员工的员工满意度显著高于其他时间段的员工的员工满意度；发现员工人数在21-50人之间的银行网点显著高于6-10人和11-20人之间的银行网点。通过相关背景因素对顾客满意度进行单因素方差分析或独立样本T检验,得出18岁以下顾客与50岁以上顾客在投诉处理满意度、服务收费满意度、服务设施满意度、产品种类满意度,产品收益满意度有着显著性差异；离退休人员与企业中高层在投诉处理满意度、业务水平满意度、服务设施满意度、效率满意度、产品种类满意度、产品收益满意度有着显著性差异；使用频率少于1次／月的顾客与大于3次／月的顾客在9个维度的顾客满意度上有着显著性差异；VIP顾客的顾客满意度在9个维度的顾客满意度上有着显著性差异。通过相关分析和回归分析得出：正管理人性观对民主型领导风格,参与型领导风格,关怀型领导风格有着显著正向影响；负管理人性观对专制型领导风格着显著正向影响；民主型领导风格对员工满意度的影响有着显著的正向影响；专制型领导风格对员工满意度的影响有着显著的负向影响；员工满意度测量维度的领导水平满意度、培训和发展满意度、工作环境满意度、服务对象满意度对顾客满意度有着显著影响。