由于市场竞争压力加剧以及企业自身经营管理不善,促使众多房地产公司尤其是中小房地产公司在近几年举步维艰。在竞争加剧、顾客强势、变化成为常态的时代背景下,企业粗放式发展以及陈旧的职能管理模式早已不能满足企业生存的需要。论文以业务流程理论和成熟度模型理论为基础,构建了 ZD公司的成熟度评价系统,并利用该系统对企业“流程因素”和“组织能力”成熟度进行综合评价,并根据评价结果为该企业的成熟度等级提升提供方向性建议。本文从“功能定位、评价模型、评测方法、改进路径”这四个方面构建完整的成熟度评价系统。在“功能定位”过程中,确定系统适用范围。在构建“评价模型”过程中,对ZD公司管理现状及存在问题进行分析,归纳出企业能力成熟度和业务流程成熟度的影响因素,并据此构建出完整的评价模型。关于“评测方法”,论文采用信度分析法对问卷结果进行检验,增强了系统的适用性。在构建“改进路径”过程中,则充分考虑了评价系统的实际应用价值。文章最后,基于所构建的成熟度评价系统,对ZD公司业务流程状况和公司状况进行成熟度评价,最终计算出成熟度等级,并针对成熟度等级提出改进建议和具体措施。论文在构建评价系统时充分考虑了 PEMM模型所蕴含的流程思想,通过具体的应用研究表明了成熟度评价不仅是模型的构建,而是帮助企业进行可控的流程改革。本文对于希望通过流程思想提升公司业务水平的公司,也具有一定的理论和应用价值。其中,区别于传统成熟度评价研究的方面有以下几点:(1)以PEMM模型做为核心,构建了完整的业务流程成熟度评价系统。(2)首次使用“指标定义”的方式使成熟度模型更贴近评估对象。(3)应用“信度分析”方法,对成熟度评价结果进行分析,使模型适合多人使用,且能发挥其沟通和教育的功能。