论文部分内容阅读
随着经济社会的发展,人们对医疗服务质量的要求越来越高。公立医院是我国医疗服务的主体,其服务质量不仅体现医疗服务的总体水平,也关系到人们的安全感、幸福感和获得感。2015年,国家卫计委和国家中医药局印发《实施方案(2015—2017年)》(国卫办医发[2015]33号),提出“以改善人民群众看病就医感受为目标”和“以医务人员积极性与人民群众满意度为评判标准”。2017年2月,国家卫计委和国家中医药局又制定了《进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)》(国卫办医发