随着网络技术日新月异的发展,线下提供的公共服务方式在一定程度上已经很难满足人们的需求方式,当下需要更多适用于互联网时代的线上公共服务。线上公共服务不仅是“互联网+”时代公共服务提供的新机制,更是政府流程再造的新方向。线上公共服务已经成为政务服务的重要方式,受到各级政府各个部门的青睐和重视。在“浙江省最多跑一次改革”的背景下,温州市公安机关在线上公共服务上需要真正地打通服务群众的“最后一公里”。因此,对温州市公安机关线上公共服务进行研究具有重要意义。本文以服务型公安机关的建设为背景,基于新公共服务理论、整体性政府理论及电子治理理论框架,从温州市公安机关线上公共服务平台入手,梳理了温州市公安机关线上公共服务与平台发展过程,探讨其建设运行中存在的不足及原因,在此基础上对进一步优化线上公共服务平台提出了一些建议。本文绪论主要提出了研究的背景和意义,对公安机关在线上公共服务提升效率方面的国内外研究现状、研究方法与思路之处进行了综述;第一章对公安机关线上公共服务的相关理论进行了评析,主要研究了相关概念及理论阐述;第二章分析了温州市公安机关线上公共服务的现状,对线上服务平台的概况以及成果方面进行了总结和归纳,指出平台建设取得的进展和独特之处;第三章对温州市公安机关目前线上公共服务中出现的问题进行了探究,发现当前存在问题有公安机关队伍建设续力不足、服务协作机制不健全、公共服务信息平台不完善、服务水平不足等;第四章对上述所说的四个问题进行了分析,找到了造成这些问题的原因,主要原因在于主体服务意识待加强、部门之间协作待融合、信息支持性不足、相关制度保障待完善;第五章针对这些问题给出了改进意见,包括完善公安机关服务主体建设、优化公共服务信息资源、强化信息技术建设支撑、改善公共服务环境建设等,以期为公安机关线上公共服务的改善和深化提供参考借鉴。