随着信息技术的飞速发展,全球商业环境中正在出现一种新型模式——大规模个性化定制的电子商务生产运作模式。在新型模式下,通过电子商务与Internet、CRM系统的强力支撑,企业可以与客户直接联系,并且可以按照客户的需求进行个性化定制,客户也将直接参与个性化产品和服务的设计与制造,企业将个性化产品直接销售给客户；同时,企业将进行大规模个性化定制的协同设计与制造,快速、低成本地生产顾客所需定制的个性化产品。利用这样的规模定制技术,企业不仅可以寻求更大的产品与服务差异化,跨入市场的“蓝海”,而且还可以为数以万计的“长尾”客户提供细分到个体的精细化服务,极大提高企业营收和客户满意度!　　 而在信息领域的入口,搜索引擎的商业本质,是让消费者主动将自己的需求,成规模地暴露出来。每个消费者在搜索引擎上键入自己的搜寻目标,实际就是差异化、个性化地提出自己的定制要求。而搜索引擎并不是像传统手工艺匠人那样,一个一个制作出产品,而是通过软件方式,自动化地实现供求匹配,按照消费者提出的定制要求,自动、低成本地一对一提供服务,满足需求。因此搜索引擎天生就是规模定制化完美的实现者和引导者。　　 本文试图通过中国最大的网站——百度公司进行规模定制化服务营销的案例,说明利用规模定制化理论,结合业务系统的设计和模块化,如何更好地满足广大客户的个性化需求,从而提升整体的服务营销水平!