随着共享经济理念和各类知识付费平台的兴起,知识付费已成为互联网一个新的风口。但是,目前的知识付费平台面临着用户粘性低且流失严重等问题,因此对影响用户流失行为的因素进行探讨是很有必要的。本论文首先基于推力—拉力—锚定模型与刺激—机体—反应模型构建知识付费平台用户流失行为影响因素组合概念模型;随后以高知女性为研究样本对象发放与回收有效问卷433份,并基于结构方程模型运用AMOS对模型进行假设检验和运用PROCESS插件进行中介效应分析,探索影响知识付费平台高知女性用户流失的因素及各因素的影响程度;在此基础上,采用模糊集定性比较分析(fsQCA)方法,对影响高知女性用户流失行为的前因变量组合进行分析;最后对结构方程与fsQCA两种分析方法的结果进行比较分析,多角度探讨知识付费平台高知女性用户流失行为的影响因素。研究结果表明,本论文构建的用户流失行为影响因素模型是有效的且有15个假设是成立的。即信息质量对需求匹配度和感知有用性有正向影响;意见领袖影响力对感知趣味性有正向影响;服务质量对满意度有正向影响;使用成本对满意度有负向影响;替代者吸引力对需求匹配度有负向影响;便捷性对用户流失行为有正向影响;主观规范、知识产权意识、使用习惯、转移成本、满意度、需求匹配度、感知趣味性和感知有用性都对用户流失行为有负向影响。中介效应检验表明外部刺激的5个变量既可通过中介变量也可直接对用户流失行为产生影响。通过fsQCA方法得出在与中介变量有关的外部刺激因素S中,可触发用户流失行为的组态有5条,其中最重要的组态为低信息质量*低服务质量*低意见领袖影响力;在与中介变量无关的外部刺激因素S中,可触发用户流失行为的组态有6条,其中最重要的组态为低知识产权意识*高转移成本*存在使用习惯;在个体状态因素O中,可触发用户流失行为的组态有3条,其中最重要的组态为低需求匹配度。最后本文依据研究结果针对性地提出了一些可以为知识付费平台提升用户黏性,降低用户流失率的建议。